Twarzą firmy jest personel działu obsługi klienta. Oczywiście ważne są usługi, produkt, logo, aranżacja przestrzeni… Jednak to, co buduje markę, to suma wszystkich doświadczeń klientów, i ogromne znaczenie ma tutaj jakość kontaktu z obsługą. Ta jakość może stać się wyróżnikiem marki oraz jej przewagą konkurencyjną.
Kontakt pracownika z klientem staje się podstawą wizerunku firmy. Co możemy zrobić, by ten kontakt był na najwyższym poziomie, by odpowiadał naszym potrzebom, potrzebom klienta, był spójny z firmą, którą tworzymy? Czy i jaki wpływ mamy na to, w jaki sposób nasi pracownicy komunikują się z klientami i z pozostałymi członkami zespołu?
Zasiłek opiekuńczy przysługuje w związku ze zwolnieniem od wykonywania pracy z powodu konieczności osobistego sprawowania opieki nad:
- dzieckiem w wieku do ukończenia 8 lat w określonych przepisami przypadkach;
- chorym dzieckiem w wieku do ukończenia 14 lat;
- innym chorym członkiem rodziny.
Czy pracownik na stanowisku kierowniczym ma prawo do wynagrodzenia za pracę w godzinach nadliczbowych? Zgodnie z art. 154 (4) § 1 kodeksu pracy taka osoba wykonuje, w razie konieczności, pracę poza normalnymi godzinami pracy bez prawa do wynagrodzenia oraz dodatku z tytułu pracy w godzinach nadliczbowych. Jest to jedna z podstawowych zasad prawa pracy.
Na wstępie niniejszych rozważań wskazać należy, że pracownik ponosi odpowiedzialność materialną zarówno za szkody wyrządzone pracodawcy umyślnie, jak i nieumyślnie. Przy uwzględnianiu umyślności w działaniu pracownika skutkującego powstaniem szkody przyjmujemy za podstawę: wewnętrzną motywację sprawcy zachowania, jego cechy osobowościowe, stanowisko oraz istnienie możliwości przewidzenia powstania szkody.
Zgodnie z art. 151(8) § 1 kodeksu pracy pracownik ma prawo do dodatku w wysokości 20% stawki godzinowej wynikającej z kwoty minimalnego wynagrodzenia za pracę. Wysokość dodatku za pracę w nocy zależy również od liczby godzin do przepracowania w miesiącu, w którym pracownik pracował w nocy.
Strona 3 z 3